Ter empatia é essencial em todos os setores da sociedade, mas no cenário corporativo, alguns campos precisam aplicar esse conceito de forma contínua, como é o caso de atendimento ao cliente.

Isso porque esse setor tem que lidar com diversas emoções de um mesmo cliente, como a raiva e a frustração. Desse modo, até o presente momento, só um ser humano consegue mudar de estratégia e se desculpar, de forma genuína. Se colocar no lugar do outro é fundamental para proporcionar uma ótima experiência.

Em outras palavras, isso significa que escutar, de fato, as dificuldades dos clientes faz com que eles se sintam reconhecidos. De acordo com pesquisa da Mckinsey, 70% das experiências de compra são influenciadas pela forma como o consumidor sente que está sendo tratado. Considerando que 68% dos clientes desistem de uma empresa por se sentirem negligenciados em um atendimento, adotar a prática da empatia em seu negócio parece uma medida razoável, não é mesmo?